Trocas e Devoluções

Troca por Defeito ou Erro de Envio

Garantimos a troca ou devolução nos seguintes casos, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor:

• Defeito de fabricação comprovado — problema físico no produto (costuras soltas, materiais com falha, acabamento incorreto).
• Erro de envio — produto entregue em desacordo com o pedido confirmado (modelo, cor ou quantidade).

Você tem até 90 dias corridos após o recebimento para relatar esses casos.

Como Acionar a Troca

• Entre em contato pelo nosso WhatsApp.
• Informe o número do pedido e descreva o problema detalhadamente.
• Envie fotos claras do produto e da embalagem.
• Aguarde a análise e a autorização formal de devolução com as instruções detalhadas.
• Após a autorização, embale o produto adequadamente e envie para o endereço informado.
• Em casos de defeito comprovado ou erro de nossa responsabilidade, os custos de envio serão por nossa conta.

Reembolso

Após a confirmação do recebimento e a conclusão da análise, o valor será restituído para a mesma titularidade e forma de pagamento utilizada na compra original, em até 10 dias úteis.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, também é possível desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, mediante contato pelos nossos canais de atendimento, com reembolso integral do valor pago.